Apakah Anda kesulitan mengunduh media (foto dan video) yang Anda terima melalui WhatsApp di Android atau iOS? Pernahkah Anda mencoba menyimpan beberapa dokumen yang dikirim teman kerja Anda di WhatsApp tetapi tidak berhasil?
Nah, pada artikel ini, kami akan memandu Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sehingga Anda bisa mengetahui sebab dari media dan gambar di Whatsapp yang tidak bisa diunduh dan cara mengatasinya.
1. Periksa Koneksi Internet Anda
Saat Anda mengalami kesulitan menggunakan aplikasi yang membutuhkan internet, Anda harus memeriksa apakah koneksi internet atau data seluler Anda berfungsi dengan benar. Ini bisa menjadi alasan mengapa gambar WhatsApp Anda tidak diunduh.
Coba gunakan aplikasi lain di ponsel Anda selain WhatsApp dan periksa apakah aplikasi itu dapat mengakses internet. Anda juga dapat mencoba mengunjungi halaman web di peramban pilihan Anda.
Jika aplikasi lain juga mengalami masalah konektivitas serupa, berarti kemungkinan masalahnya ada pada internet Anda.
Perbaiki Masalah Konektivitas Wi-Fi
Mulailah dengan mematikan router Wi-Fi Anda lalu hidupkan kembali. Jika masalah konektivitas berlanjut saat router menyala kembali, silakan lakukan pencarian di internet untuk menyelesaikannya.
Perbaiki Masalah Data Seluler
Coba nonaktifkan data seluler (atau seluler) lalu aktifkan kembali. Jika itu tidak membantu, aktifkan mode pesawat dan ubah kembali ke mode biasa. Anda juga harus memeriksa apakah paket internet Anda aktif dan Anda tidak kehabisan data.
Jika Anda masih tidak dapat mengunduh file media di WhatsApp (walaupun memiliki paket data), coba percepat koneksi data seluler Anda.
2. Periksa Penyimpanan Perangkat Anda
Ini adalah hal kedua yang harus dilakukan jika foto dan video tidak diunduh di WhatsApp. Anda tidak dapat mengunduh file dari WhatsApp dan aplikasi lain jika Anda tidak memiliki cukup ruang di penyimpanan internal atau eksternal ponsel Anda.
Katakanlah Anda mencoba mengunduh video berukuran 50MB dan hanya ada 40MB ruang penyimpanan gratis di perangkat Anda, WhatsApp tidak akan menyelesaikan pengunduhan. Hal ini sudah tak bisa didebatkan lagi, fix, masalahnya ada pada penyimpanan atau memori perangkat.
Untuk Android, silakan buka aplikasi File Manager atau semacamnya di ponsel Anda dan periksa berapa banyak ruang penyimpanan kosong yang dimiliki ponsel Anda. Sebagai alternatif, Anda juga dapat membuka Pengaturan > Tentang ponsel (ini akan berbeda dari satu perangkat ke perangkat lainnya) atau mencari penyimpanan di bilah pencarian di dalam aplikasi Pengaturan.
Idealnya, penyimpanan yang tersedia di ponsel Anda harus cukup untuk menampung file media yang ingin Anda unduh. Jika ponsel Android Anda kehabisan penyimpanan, ada beberapa cara untuk mengosongkan ruang penyimpanan dan menyediakan ruang untuk media WhatsApp.
Jika Anda menggunakan iPhone atau iPad, buka Pengaturan > Umum > Penyimpanan iPhone/Penyimpanan iPad untuk memeriksa berapa banyak penyimpanan yang telah Anda gunakan dan berapa banyak yang tersisa untuk digunakan.
Jika iPhone atau iPad Anda kekurangan ruang penyimpanan, panduan kami yang menjelaskan cara membuat ruang kosong di iOS akan berguna.
3. Periksa Izin Penyimpanan/Media di Perangkat Anda
Ini adalah pemeriksaan terkait penyimpanan penting lainnya yang harus Anda lakukan jika WhatsApp tidak mengunduh file media (atau aplikasi lain apa pun). Jika WhatsApp tidak memiliki akses ke penyimpanan atau foto ponsel Anda, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba menyimpan file media. Dalam hal ini, Anda perlu memberikan izin penyimpanan WhatsApp.
Cara Memberikan Izin Penyimpanan WhatsApp di Android
Untuk memberikan akses WhatsApp untuk mengakses penyimpanan Anda, ikuti langkah-langkah ini. Namun, perlu diingat bahwa prosedurnya akan bervariasi tergantung pada perangkat Anda.
Buka Pengaturan > Aplikasi > Kelola aplikasi > WhatsApp > Izin aplikasi > Penyimpanan dan klik Izinkan.
Cara Memberikan Izin WhatsApp untuk Mengakses Foto di iOS
Luncurkan aplikasi Pengaturan dan pilih Privasi. Selanjutnya, pilih Foto, pilih WhatsApp dari daftar aplikasi, dan pastikan Semua Foto dipilih.
4. Tutup Paksa WhatsApp
Saat aplikasi macet atau beberapa fiturnya tidak berfungsi dengan benar, menutup paksa aplikasi adalah cara yang efektif untuk menghilangkan halangan yang menyebabkan aplikasi tidak berfungsi.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menutup paksa aplikasi di ponsel cerdas Anda…
Cara Tutup Paksa WhatsApp di Android
Akses Pengaturan ponsel Anda dan klik Aplikasi > Kelola aplikasi. Selanjutnya, pilih WhatsApp dari daftar aplikasi yang diinstal. Terakhir, ketuk ikon Force Stop dan pilih OK pada prompt konfirmasi. Prosedur ini mungkin sedikit berbeda pada smartphone Android Anda.
Cara Tutup Paksa WhatsApp di iOS
Klik dua kali tombol Home fisik (untuk iPhone 8 atau lebih lama dan iPhone SE 2020) atau gesek ke atas dari bagian bawah layar perangkat Anda dan lepaskan jari Anda saat kartu pratinjau aplikasi muncul di layar. Geser ke atas pratinjau WhatsApp untuk menutup paksa.
Luncurkan WhatsApp lagi dan periksa apakah Anda dapat mengunduh file media.
5. Restart Ponsel Anda
Melakukan restart ponsel Anda juga dapat membantu menyelesaikan gangguan perangkat lunak kecil seperti WhatsApp yang gagal mengunduh media. Matikan perangkat Anda dan ketika hidup kembali, periksa apakah Anda dapat menyimpan foto dan video di WhatsApp lagi.
6. Periksa Apakah WhatsApp Down
Terkadang, alasan mengapa media WhatsApp tidak diunduh di ponsel Anda bukanlah kesalahan Anda. Masalahnya mungkin ada di pihak WhatsApp. Jika server perusahaan sedang down, fitur dan fungsi aplikasi tertentu mungkin gagal berfungsi.
Anda dapat menggunakan platform pihak ketiga terpercaya seperti DownDetector atau Outage.Report untuk memeriksa kemungkinan masalah dengan server WhatsApp. Sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan WhatsApp Web di PC untuk memeriksa dengan cepat apakah masalah yang Anda hadapi terkait perangkat atau terkait server.
7. Perbarui WhatsApp ke Versi Paling Baru
Hal lain yang perlu diperiksa adalah Anda menjalankan WhatsApp versi terbaru di perangkat Anda. Versi lama aplikasi terkadang mengandung bug yang menyebabkan fitur tertentu gagal, seperti foto dan video WhatsApp tidak dapat diunduh. Versi baru hadir dengan perbaikan bug yang mengembalikan aplikasi ke keadaan normal. Klik tautan di bawah untuk memperbarui WhatsApp di perangkat Anda.
8. Aktifkan “Save to Camera Roll” (untuk iPhone)
Jika Anda menyadari bahwa foto dan video yang Anda terima melalui WhatsApp tidak lagi disimpan secara otomatis ke iPhone Anda, pastikan Simpan ke Rol Kamera diaktifkan.
Luncurkan WhatsApp dan buka Pengaturan > Obrolan dan alihkan opsi Simpan ke Rol Kamera.
Anda juga dapat mengonfigurasi WhatsApp Anda untuk menyimpan file media dari pesan individu atau grup secara otomatis. Cukup buka obrolan dan buka halaman info kontak/grup. Pilih Simpan ke Rol Kamera dan pilih Selalu dari opsi.
9. Periksa Tanggal dan Waktu Ponsel Anda
Jika tanggal atau waktu yang ditampilkan di ponsel Anda tidak sesuai dengan zona waktu Anda, Anda tidak akan dapat terhubung ke server WhatsApp, artinya Anda akan kesulitan mengunduh gambar dan media lain ke perangkat Anda. Cara terbaik untuk memperbaiki masalah ini adalah mengatur pengaturan tanggal dan waktu Anda ke Otomatis.
Untungnya, ini sangat mirip untuk dilakukan terlepas dari apakah Anda memiliki perangkat Android atau iOS. Di Android, Anda dapat melakukannya dengan membuka Setelan > Sistem > Tanggal & waktu. Di sisi lain, pengguna iOS dapat menemukan opsi ini di System > General > Date & Time.
10. Atur Ulang Pengaturan Jaringan Anda
Jika masalah berlanjut setelah mencoba semua solusi di atas, coba atur ulang pengaturan jaringan perangkat Anda, terutama jika Anda mengalami masalah saat menggunakan Wi-Fi atau data seluler.
Menyetel ulang setelan jaringan perangkat Anda akan menghapus semua jaringan Wi-Fi dan konfigurasi data seluler yang disimpan sebelumnya.
Jika Anda menggunakan perangkat Android, buka Pengaturan > Koneksi & berbagi > Atur Ulang Wi-Fi, jaringan seluler, dan Bluetooth.
Jika Anda menggunakan Pixel, buka Pengaturan, buka Sistem > Lanjutan > Opsi setel ulang, dan pilih Setel ulang Wi-Fi, seluler & Bluetooth. Perlu diingat, langkah spesifik untuk perangkat Android yang berbeda akan bervariasi.
Anda akan diminta untuk mengautentikasi pengaturan ulang jaringan dengan memasukkan kata sandi atau PIN ponsel Anda.
Untuk mengatur ulang pengaturan jaringan di iPhone atau iPad Anda, buka Pengaturan > Umum > Atur Ulang Pengaturan Jaringan. Masukkan kode sandi iPhone Anda dan klik Atur Ulang Pengaturan Jaringan pada prompt untuk melanjutkan.
11. Jika Semuanya Gagal, Instal Ulang WhatsApp
Dengan melakukan berbagai panduan pemecahan masalah diatas, Anda seharusnya telah memperbaiki masalah dan sekarang dapat mengunduh file media dari WhatsApp sekali lagi. Namun, tidak ada jaminan apapun dalam panduan tersebut.
Makanya jika tidak ada langkah diatas yang berhasil, coba hapus WhatsApp dari perangkat Anda lalu instal ulang dari awal. Opsi pamungkas ini harus memperbaiki masalah ketika semuanya gagal.
Ingatlah untuk mencadangkan pesan Anda sebelum menghapus WhatsApp agar Anda tidak kehilangan percakapan dan file penting.
